Что делать, если рейс отменили или задержали (советы)

Отменили рейс на самолет. Что делать?

У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

1. Кто виноват если рейс отменен

Наверняка вы слышали, что авиакомпании не всегда виноваты в отмене рейса и бежать с криками к главному менеджеру авиакомпании в аэропорту просто так не стоит. Первое что вы должны уточнить — причина отмена рейса.

Виновата авиакомпания если рейс отменен из-за:

  • Нестыковки в расписании
  • Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
  • Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
  • Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
  • Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

Авиакомпания не виновата если помешали:

  • Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
  • Военное положение и военные действия
  • Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Из всех перечисленных вариантов я сталкивалась с двумя — это забастовка персонала и овербукинг (я оказалась именно тем пассажиром, который был лишний. Вопрос был решен и я полетела бизнес классом)

2. Что вы получите, если рейс отменили за несколько дней до вылета

Если рейс отменили по вине авиакомпании, она вам должна предложить несколько вариантов:

  1. Другой перелет. Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании. Поменять при этом пункт назначения нельзя.
  2. Возврат стоимости авиабилета в полном размере. Если вы покупали один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего вашего маршрута. Если же вы покупали билеты разными сегментами, например: Киев — Прага и отдельно Прага — Вена, и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Киев-Прага, а второй сегмент придется сдавать по обычным тарифам отмены билета и терять немалую сумму. Если произошла отмена второй части перелета Прага-Вена и вам не предоставили другой перелет, из-за чего теряется весь смысл путешествия, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет Прага-Вена и обеспечить бесплатный перелет в Киев. Если вы покупали билеты одним сегментом, по принципу туда и обратно (оба билета на одном бланке), в таком случае вы сможете вернуть полную стоимость авиа перелетов.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета, то вернуть стоимость билета нельзя. Если же об отмене рейса вас предупредили за 13 дней до вылета, то есть вероятность получить компенсацию, и она зависит от длительности вашего перелета.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7–13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

3. Отменили рейс в аэропорту

Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика. В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно). Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации:

  • Если ваш рейс задержали до 3х часов — никакие компенсации не предусмотрены
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию до 1500 км, то вам положено 250 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию от 1500 км до 3500 км, то вам положено 400 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет осуществляется внутри Евро Союза по расстоянию от 1500 км, то вам положено 400 евро компенсации
  • Если рейс задержан от 3 до 4 часов и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 300 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 4 часа и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 600 евро компенсации
  • ВЕРНУТЬ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА можно, только если ваш рейс задержали более чем на 5 часов

Рассмотрим самый распространенный случай: Вы пришли на регистрацию, а ваш рейс взяли и задержали. Что делать, если рейс задержан?

Если рейс задержали от 2-х до 4-х часов вы имеете право на:

  • Два телефонных звонка или возможность отправить 2 письма по электронной почте
  • Бесплатные не алкогольные напитки
  • Бесплатное пользование комнатой матери и ребенка если пассажир осуществляет перелет с ребенком младше 7 лет.

Если рейс задержали более чем на 4 часа, то вам обязаны предоставить горячее питание. Если рейс был отложен на долгий срок, то вас обязаны кормить днем каждые 6 часов и ночью каждые 8 часов.

Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

4. Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

4.1. Куда жаловаться если отменили рейс

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом — это вам понадобится в суде).

4.2. Когда стоит жаловаться

Чем быстрее, тем лучше! В каждой стране свои сроки рассмотрения таких ситуаций. В России например, вы можете предъявить свою жалобу в течении 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если вернут деньги, то когда?

У Авиакомпании нет точных сроков, по возврату денежных средств и каждая компания действует по своим правилам и готова вернуть деньги в разумные сроки. При переносе европейского рейса сумма должна быть возвращена в течении 7 дней.

Подведем итоги

Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.

Летайте, путешествуйте и знайте свои права! Думаю вам будет интересно узнать куда уезжает чемодан, после того как его сдали на стойке регистрации.

Что делать, если отменили или задержали рейс

Хотя бы раз в жизни каждый путешественник сталкивается с отменой или задержкой рейса. Что и говорить, это довольно неприятные моменты. Но не стоит впадать в панику, напротив, нужно сохранять трезвую голову.

Задержка рейса: что делать?

Сразу же, как только стало известно о задержке рейса, стоит отправится к стойке компании или связаться с ней иным способом. Необходимо узнать причины случившегося и поставить штамп или отметку об изменении времени вылета.

Даже при минимальной задержке у пассажиров есть права: сдать багаж в камеру хранения бесплатно, а у туристов с детьми — воспользоваться комнатой матери и ребенка.

Если пребывание в аэропорту затягивается, то уже через два часа можно бесплатно воспользоваться телефоном, чтобы сообщить родным о вынужденном неприбытии. Звонок может быть, куда угодно. Компания обязана предоставить напитки и воду.

Воспользуйтесь комнатой матери и ребенка

Через 4 часа возникает право на горячее питание. Обычно в таких случаях выдается талон на обед или ужин в один из аэропортовских ресторанов. Если же пассажир выбрал питание самостоятельно, то стоит сохранить чек или иной документ о понесенных затратах.

Длительное ожидание от 8-ми часов днем и 6-ти часов ночью предполагает бесплатное размещение пассажиров в гостинице, поездка до места ночлега и обратно в аэропорт также должна совершаться бесплатно.

При задержке по вине авиакомпании по законам Российской Федерации перевозчик должен дополнительно компенсировать неудобства клиенту в следующих размерах:

А) 3 процента от цены билета за каждый час задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Б) 0,25 процентов от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета, но не более половины стоимости билета.

Транзитные пассажиры

Транзитные пассажиры

Больше всех нервничать при переносах рейса начинают транзитные пассажиры. Но если билет куплен единым документом, волноваться не стоит. В пункте пересадки транзитный пассажир будет посажен на первый же рейс до конечной точки маршрута. При наличии свободных мест, конечно.

Если же билеты покупались отдельно, то скорей всего придется раскошелиться и купить новый билет.

Рейс отменили: что делать?

При отмене рейса нужно тут же обратиться к компании-перевозчику, выяснить причины отмены. Если в отмене полета есть вина авиакомпании, то можно требовать компенсацию. Это может быть возврат денег или предложение альтернативного варианта.

Компания несет ответственность, если:

1. Самолет не успели подготовить к полету
2. Произошел овербукинг (продажа билетов сверх количества мест на борту)
3. Перелет отменили из-за малого количества пассажиров
4. Самолет опоздал из предыдущего пункта, произошёл «сбой» в расписании

Во всех этих случаях представитель компании обязан предложить компенсацию или вариант перелета иными рейсами.

Нужно тут же обратиться к компании-перевозчику

Что касается тех случаев, когда перевозчик не виноват в возникшей проблеме, то решение вопросов происходит в юридическом поле, если не предложена альтернатива.

Такими случаями являются:

1. Стихийные бедствия в конечных точках маршрута
2. Возникновение беспорядков или военных действий
3. Поломка или дефект самолета, угрожающие жизни пассажиров
4. Митинги и забастовки сотрудников авиакомпаний

В любом случае старайтесь сохранять спокойствие, держите связь с сотрудником компании, фиксируйте свои траты в аэропорту, сохраняйте чеки.

Если рейс отменили за несколько дней, недель, месяцев

В первую очередь, перевозчик обязан сообщить об этом любым доступным способом: СМС-сообщением, письмом по E-mail, звонком по телефону. По возможности авиакомпания предложит альтернативный полет. Но в большинстве случаев — вернет деньги за несостоявшийся рейс.

Если рейс отменили за несколько часов

Авиакомпания должна предоставить возможность переоформить

В этом случае авиакомпания должна предоставить возможность переоформить билет на свой же ближайший рейс бесплатно. Но в таких случаях ожидание может занять несколько часов или даже дней. Ваш билет — это договор с авиакомпанией, поэтому, согласно российскому законодательству, неудобства должны быть компенсированы.

Сумма составляет 3 процента от стоимости билета за каждый час задержки. Затраты на питание и ночлег также должны быть компенсированы или же эти услуги должны быть предоставлены авиакомпанией.

В Евросоюзе компенсация за отмену рейса может быть востребована в сумме от 100 евро, в зависимости от периода ожидания и от времени информации об отмене.

Сохраняйте все документы, которые могут пригодиться для доказательства затрат: билеты, информацию об оповещении (фиксация времени), стоимость телефонных разговоров с перевозчиком, чеки из различных служб аэропорта.

Отмена чартера – ответственность туристических компаний

В отличие от регулярного рейса, где договором между туристом и авиакомпанией является билет, в случае с чартерной перевозкой договор заключается между туристом и туристической компанией. Если произошла отмена чартерного рейса, ответственность за перевозку туристов из пункта А в пункт Б ложится на плечи компании, которая указана в договоре в качестве туроператора с соответствующим номером в едином государственном реестре туроператоров.

Задержка рейса

Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем : тут или тут не выходя из дома можно стрясти с авиакомпании до 600 евро просто заполнив форму в пару строк, дальше все сделают за вас.

Но мы то обычно встреваем в Нашей Раше или на всяких курортах типа Турции или Туниса. Что делать в этих случаях?

Что говорит закон о задержке рейсов?

– не важно чартер или регулярный рейс
– не важно топовая авиакомпания или дичайший лоукос

Ваши права всегда одинаковы и определяются они местным законодательством: в Европе — регламент EC № 261/2004, в России – Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс. Конечно надо учитывать, что некоторые авиакомпании клали на все кодексы и вертели их на всех местах. Вспомним хотя бы Победу, которая годами нарушала правила относительно перевозки багажа и ничего ей за это не было, а потом вообще все переписали под нее.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура опубликовала памятку о правах авиапассажиров в случае задержки или отмены авиарейса, а также при отказе в вылете.

Должны ли вам сообщать о задержке рейса?

Авиакомпания обязана сообщить вам на сколько задерживается рейс и причину. На деле, особенно во всяких региональных или зарубежных аэропортах представитель компании просто прячется и все. У кого запрашивать информацию не ясно, справочная аэропорта не в курсе, звонить в роуминге на горячую линию авиакомпании дорого и практически бессмысленно – там знают не больше. Если вы летите по туру – есть смысл активно докапываться до отельного гида или по местной горячей линии туроператора. Часто авиакомпании принадлежит или тесно связана с туроператором и может быть получится узнать информацию.

Что нужно сделать?

Собирать доказательства. Хотя информация о фактическом времени вылета должна отразиться на всяких ресурсах, гораздо надежнее снимать на видео табло со временем задержки, снять на видео других пассажиров – будут свидетелями, и всеми возможными способами требовать на посадочный штамп о задержке рейса, или у сотрудника авиакомпании, или на стойке информации аэропорта.

Читайте также:  Водительское удостоверение иностранного гражданина в России: действие, использование, обмен

Какой размер компенсации за задержку рейса в России

За бомжевание на полу в каком-нибудь сарае-аэропорте вам положено 25 рублей/час, но не более половины цены билета и еще 3% неустойки. Спасибо наши мудрым вождям, уже второй год все планируют, но никак не могут увеличить сумму штрафов, в то время как в загнивающей пассажиры получают до 600 евро.

Задержка по погоде

Если рейс задержан или отменен из-за погоды, то никакой компенсации не полагается. Чем активно пользуется Аэрофлот в низкий сезон – если мало продали билетов – объявляют массовую отмену рейсов при ясном небе, самолеты всех других авиакомпаний летают, но ничего не докажешь. И повторяется такое по много раз из года в год.

Что должны предоставить пассажирам при задержке рейса?

2 часа: напитки и 1 телефонный звонок или e-mail
4 часа: горячие питание. На деле дают или несъедобные бутерброды или ваучер в кафе которого не хватит даже на кофе.
6 часов ночью или 8 часов днем: гостиница и трансфер туда и обратно

На деле хитрые авиакомпании начинают максимально тянуть время, вас могут загнать в самолет и держать там пару часов, потом высадить обратно в зал ожидания, потом в автобусах держать час. Все это надо фиксировать и документировать, как минимум для публикации на нашем сайте с целью придания огласки, пусть потенциальные туристы избегают таких мошенников. Юридически доказать умышленные бессмысленные действия очень трудно.

Отказ от перевозки

Хоть в одном плане Россия лучше Европы. Если рейс задержан хоть на 5 минут, вы имеете право отказаться от перевозки даже по невозвратному тарифу и получить всю сумму назад. Знаю показательную историю от сервиса tutu, когда пенсионер сделал ошибку в дате и потратил довольно внушительную сумму денег на билет. К сожалению ни сдать, ни поменять билет было невозможно. Но проникшись горем человека операторы поддержки внимательно следили в день вылета за рейсом. Рейс задержали на 15 минут, но этого стало достаточно чтобы отменить билет и вернуть все деньги покупателю. Сразу звоните на горячую линию или в аэропорту у представителя авиакомпании фиксируете отказ от перевозки по причине задержки рейса.

Кстати многие из вас берут горячие туры как старт для зимовки, они дешевле авиабилета да еще первые 3-7 дней можно бесплатно жить в отеле. Лететь назад не планируется. Закон не мешает отследить обратный рейс и если он будет задержан, что не редкость для чартеров – отказаться от перелета и затребовать деньги – еще и заработать. Хотя наверняка вам будут нести какую-нибудь пургу – все фиксируйте (например звонок в колл центр) и судитесь бесплатно по закону о защите прав потребителя, вроде даже онлайн сейчас можно, просите рассмотреть дело без вас.

Задержка рейсов если вы приобрели пакетный тур

Мы попросили прокомментировать ситуацию известного адвоката по туризму Эдуарда Шалоносова (инстаграм)

Туроператор, предоставивший тур, несет ответственность за задержку рейса.

Очень часто, когда рейс задержан и возмущенные туристы требуют им помочь. А помощи ждать неоткуда.
Туроператор ссылается на Авиакомпанию, а Авиакомпания говорит, что она не виновата.

Давайте разберемся, кто виноват в этой ситуации.
Виновником является Туроператор, потому что об этом говорит Закон и судебная практика, в том числе и Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

Для того, чтобы общаться с туроператором, нужно понимать, что он общается с позиции силы.
Туроператора всегда сломит Закон, поэтому сейчас приведу правовые нормы, которые обосновывают почему именно

Согласно:
1) ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
2. Абзац 2 пункта 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” .
Следовательно именно туроператор несет ответственность за задержку рейса.

При этом для того, чтобы доказать задержку рейса- необходимо получить отметку о задержке рейса.
Отметку можно получить у лиц:
1. Авиакомпания или её представителей, на отметке указывается, что рейс номер «TU0341» по маршруту: Анталия-Москва задержан на Х часов;
2. У администратора аэропорта, просим указанный выше текст.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда турист уже не может получить отметку о задержке рейса, потому что пошел на посадку.
При прилете в аэропорт России, также можно получить отметку о задержке рейса на стойке авиакомпании или у администрации аэропорта.

Какие права у пассажира при задержке рейса:

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;
2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к туроператору с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес туроператора пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
3) право на взыскание штрафа именно с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб, соответственно штраф составит 25 рублей в час.

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса:

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на :
бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):
1) на организацию хранения багажа;
2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Независимо от того, что перевозчик выплатит пассажиру штраф, турист имеет право требовать возмещение морального вреда или убытков с туроператора.
Если из-за задержки произойдет невозможность вылета стыковочным рейсом или «сгорят» ж/д или другие билеты, туроператор обязан будет возместить стоимость потерянных авиабилетов.

И конечно, чтобы туристы понимали, что туроператор предоставит справку о технической неисправности самолета.
В 67-89% случаев это справка сделана авиаперевозчиком по просьбе туроператора, дабы скрыть факт задержки рейса.

Потому что об этом говорит судебная практика и документами о неисправности самолета служат:
1. Рапорт командира воздушного судна;
2. Техническое заключение аэропортовой службы о технической неисправности;
3. Телеграмма в адрес авиакомпании -что судно неисправно.
Т.е. Это не простая справка и подпись – самолет сломался. Доказательства поломки самолета должны быть весомые и никакие справки их не заменят.

Почему это важно знать?

Если туристы обратятся в суд- им могут попытаться подсунуть справку о поломке самолета.
Поэтому, каждый пассажир, кто считает что его обманули имеет право взыскать как минимум моральный вред.

Последний случай по которому Авиакомпания Ред Вингс задержала рейс.
Турист взыскал с авиакомпании 6 952, 48 рублей.
Хотя тур стоил у туристов 55 203,00 рублей.
Получается за задержку рейса турист взыскал не с туроператора, потому что решил судится с перевозчиком. Он взыскал больше 10% от стоимости тура.

Реальные истории задержки рейсов:

Александр Слободин: самое классное задержание рейса было в Южно-Сахалинске в 2013 году. У меня как раз была страховка от невылета, которую раньше можно было через Сбер делать(но обслуживал её другой ассист) , если у тебя есть его карта. Платили 50 евро в час. Задержка – 14 часов. Главное поставить штамп на билете и взять справку в аэрофлоте. Всё выплатили , недели через три на карту. Плюс еще бесплатно в Хабаровске гостиницу дали. Минус – не погулял по Хабаровску днём.

Татьяна Красноперова:
У нашей семьи тоже был неприятный опыт с задержкой рейса.
29.12.2017 мы должны были вылететь из Москвы (Домодедово) в Ижевск в 20.15 авиакомпанией Ижавиа. Но из-за тумана в Ижевске рейс все переносили и переносили. Задержали 2 или 3 рейса в Ижевск. В итоге в районе 00.00 часов вылетел в Ижевск рейс, который должен был лететь после нас. Мы вылетели только в 12 часов дня 30.12. Мы были втроём: я, муж и дочь 2х лет. За это время нам 1 раз дали воду, при этом её не завезли в «чистую» зону, а заставили идти к стойке представителей автокомпании и естественно в зоне досмотра возникли проблемы с тем что бы её пронести в зал ожидания. Дали 1 раз талоны на питание, которых хватило только на бутерброды в сабвее. В районе 12 ночи, после того как один рейс улетел, нам сообщили что наш рейс задержат до 7 утра, после этого начали говорить про гостиницу, но к 2 ночи все ещё не начинали развозить, поэтому мы решили остаться в аэропорту. Ребёнок спал у меня на руках. Завтрака с утра нам естественно никто не предложил. В районе 11 упра всех посадили в автобус но через 10 минут заставили выйти, так как оказалось, что часть пассажиров, кто все таки дождался гостиницы забыли привезти. Я сама лично звонила директору Ижавиа, спрашивали почему 1 рейс улетел, а другие нет, на что получила ответ, что якобы пилот того борта сам принял решение лететь. Не знаю насколько это правда, но в остальном началось динамо: авиакомпания говорила что все зависит от Домодедово, Домодедово- что все вопросы к авиокомпании. Один плюс: после того как нас посадили наконец таки в самолёт и мы набрали высоту нам дали очень хороший обед, таких обычно у Ижавиа не бывает. Никому не поделаешь сидеть в аэропорту 16 часов в канун Нового года. Вот такая история. Возможно сумбурно, но до сих пор как вспоминаю так пробивает на эмоции.

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Лайфхакер разобрался, как пассажир может защитить свои интересы при перелётах по России, ЕС и США.

Рейс задержали или отменили в России

Вы узнали об отмене заранее

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.

Выберите другой билет

В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.

Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

Верните билет

Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза и получить потраченные на него деньги в полном объёме.

Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:

  • Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
  • Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
  • Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.

Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.

Вы узнали в аэропорту

Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.

Верните билет

В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон. На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании.

Далее нужно подать заявление на вынужденный возврат. Вы можете сделать это прямо в аэропорту, если там есть представительство компании, или позже, если нет.

Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы:

  • копию билета и посадочного талона со штампом;
  • заявление на возврат средств с указанием причины.

Ждите рейс

Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

  • Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
  • В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.
  • Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
  • Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.
Читайте также:  Как получить гражданство Ирландии гражданину РФ: через брак, за инвестиции, по происхождению

Получите компенсацию

Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности Гражданский кодекс РФ, ст. 794 перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы.

Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:

  • 3% Закон РФ от 7.02.1992 №2300-1 (редакция от 29.07.2018) «О защите прав потребителя», п.5 ст. 28 от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
  • 25% МРОТ ВЗК РФ Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Возмещение Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей», п.2 ст.13 убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию, выполните следующие действия:

  • Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне.
  • Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.
  • Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.
  • Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию. По закону «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 №60-ФЗ (ред. от 03.08. 2018); Статья 127.1. Срок рассмотрения претензии к перевозчику у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на вашу жалобу.

Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода ВЗК РФ Статья 126. Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Рейс задержали или отменили на территории ЕС

Верните билет

Если авиакомпания предупредила об отмене рейса за 14 дней до перелёта, вы можете вернуть билет и получить его стоимость, но не имеете права на компенсацию. Позже этого срока вместе с возвратом билета вам положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Её должны произвести в течение семи дней.

Также вы сможете вернуть билет и получить компенсацию в случае овербукинга — когда число проданных билетов превышает количество мест в самолёте. Если никто не отказывается от места добровольно, авиакомпания может запретить доступ в самолёт, но при этом компенсацию выплатит немедленно прямо в аэропорту.

Если рейс задерживается, сдать билет можно только через пять часов ожидания, а получить компенсацию — в течение семи дней.

Ждите рейс

При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант.

Если вы согласились на перелёт другим рейсом из-за овербукинга и он опоздает более чем на три часа от срока прибытия, указанного в вашем первом билете, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Только не забудьте поставить отметку об этом на вашем билете.

Если вы согласитесь ждать, после определённого времени можете рассчитывать на обслуживание в аэропорту. Услуги положены, если самолёт задерживается:

  • на два и более часов для перелётов на расстояние до 1 500 км;
  • на три и более часов для полётов внутри ЕС на расстояние более 1 500 км и для всех остальных полётов от 1 500 до 3 500 км;
  • на четыре и более часов для всех остальных рейсов, не попадающих под первые два пункта.

В таком случае вы имеете право на:

  • питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания (что подразумевается под «разумным соотношением» — регламент ЕС № 261/2004 не раскрывает);
  • проживание в гостинице (если необходимо задержаться на одну или несколько ночей);
  • трансфер между аэропортом и местом проживания;
  • два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте.

Получите компенсацию

Размер компенсации зависит от того, как далеко вы летите, насколько задерживается самолёт и из-за чего происходит задержка.

Если компания не может доказать, что сделала всё возможное для предотвращения задержки или отмены рейса, она выплачивает компенсацию. Деньги уходят на счёт пассажира в течение семи дней.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро.

Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.

Компенсация за овербукинг

При овербукинге размер компенсации зависит от расстояния и составляет от 250 до 600 евро. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.

Рейс задержали или отменили в США

В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг A Consumer Guide to Air Travel .

Верните билет

Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет. Каждая авиакомпания прописывает условия в договоре на перевозку.

Ждите другой рейс

Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

Если авиакомпания отменила вылет или перенесла его, первое столкновение с такой ситуацией вызывает панику. Особенно когда это происходит с трансферным рейсом (промежуточный перелет с пересадкой), подразумевающим определенное время прибытия. Однако билет на самолет – вид соглашения с авиакомпанией, подтверждающий список обязанностей перевозчика.

  1. Причины отмены рейсов
  2. Отмена рейса из-за погодных условий
  3. Отмена рейса по вине авиакомпании
  4. Ответственность авиакомпании в РФ
  5. Ответственность авиакомпании в ЕС
  6. Если отмена произошла за несколько дней
  7. Если отмена произошла в день вылета
  8. На какую компенсацию можно рассчитывать
  9. В РФ
  10. В зоне Евросоюза
  11. В США
  12. Список документов для получения выплат
  13. Варианты получения
  14. Общие рекомендации
  15. Когда стоит оформлять исковое заявление в суде
  16. Сроки возврата
  17. Заключение

К ним относятся:

  • доставка пассажира в согласованное место и сроки;
  • забота о клиентах в случае нарушения их интересов.

Знание нюансов позволит сориентироваться в незапланированной ситуации, а также решить проблему задержки рейса либо аннулирования наиболее эффективным способом.

Причины отмены рейсов

Когда перелет признан недействительным, виновником аннулирования не всегда является авиаперевозчик. До выдвигания требований выплаты компенсации за отмену в офисе организации следует узнать причину такого решения.

Авиакомпания виновна в случае, когда снятие перелета связано:

  • с нестыковками в расписании;
  • с неподготовленностью самолета к рейсу или опоздания осуществления уборки до времени вылета;
  • непрохождением регистрации пассажиром из-за овербукинга: так происходит, когда количество проданных билетов превышает действительное число мест;
  • отсутствием выгоды для предприятия;
  • невозможностью приведения доказательств, доказывающих удовлетворительную причину отмены вылета.

Вины перевозчика нет, если на произошедшее повлияли:

  • погодные условия;
  • природные катаклизмы;
  • действия военных;
  • переход государства в военное положение;
  • ввод запрета или ограничения на определенные маршруты перевозки;
  • забастовка работников авиакомпании;
  • повреждение самолета, угрожающее жизни клиентов.

Отмена рейса из-за погодных условий

Если снятие вылета произошло по причине неудовлетворительных метеоусловий, алгоритм действий включает в себя следующие этапы:

  1. До выезда в аэропорт уточните, что перелет состоится. Эта опция доступна в онлайн-табло на сайте аэроузла.
  2. Сделайте все возможное для приезда без опозданий. В ситуации наибольшего количества заторов на дорогах, воспользуйтесь услугами метрополитена.
  3. Пройдите процедуру регистрации на сайте, принадлежащем авиаперевозчику. Такая мера предосторожности обеспечит запас времени, что очень выручит при задержке в пути до аэропорта. По умолчанию прибыть на процедуру регистрации нужно не менее чем за полтора часа до назначенного вылета. Если присутствует распечатанный посадочный талон, срок сократится до 40 минут.

Отмена рейса по вине авиакомпании

Когда у компании отсутствуют доказательства, что на аннулирование перелета повлияли непредвиденные обстоятельства, пассажир вправе претендовать на получение выплаты в размере 3% от цены авиабилета. Ставка начисляется за каждые 60 минут, проведенные в ожидании.

Величина возмещения прописана в ст. 28 российского законодательства, регламентирующего потребительские права (ст. 5). Более высокие суммы не предусмотрены в случае отмены рейса, однако покупателю обязаны вернуть количество потраченных на билет средств или обменять талон на альтернативный из доступных у перевозчика.

Ответственность авиакомпании в РФ

Регламент, установленный законодательством РФ, одинаково распространяется на все компании, которые осуществляют авиаперевозки граждан. Это не зависит от наименования фирмы.

Освобождены от ответственности по ст. 794 ГК авиаорганизации в случаях:

  1. Стихийных бедствий.
  2. Изменений условий жизни общества (вспышка эпидемии или военные операции).
  3. Начала забастовок (отраслевых, либо национальных).
  4. Введение государством ограничения на перелеты по определенным направлениям.
  5. Снятие или перенос времени посадки из-за дефекта воздушного судна, если это несет угрозу здоровью клиентов.

Ответственность авиакомпании в ЕС

Как и российские аэроузлы европейские воздушные причалы не отвечают за аннулирование или опоздание рейса по чрезвычайным обстоятельствам, если они были неизбежными даже при условии принятия всех допустимых мер.

Когда ситуация связана с овербукингом (нарушение со стороны перевозчика), нестыковок составленного расписания и других внутренних процессов, виновник – аэрокомпания. Действия и права компаний, предоставляющих услуги авиаперелетов, а также их пассажиров регламентированы постановлением парламента 231.

Алгоритм, которому стоит следовать при опоздании времени вылета в европейском аэропорту аналогичен возникновению такой ситуации в РФ. Предложенной альтернативой станет другой рейс, либо перенесение посадки на более поздний срок.

Пассажиру в это время должны предоставить:

  • еду и питье (в пределах разумного);
  • гостиничный номер (при задержке на 1 и более ночей);
  • доставку от аэроузла до места проживания;
  • 2 звонка по телефону, факсимильную и электронную почту.

Нелишней будет фотография табло, где четко видна информация об аннулировании вылета или его опоздании. Это упростит процедуру возврата средств и получения компенсирующей выплаты. При столкновении с овербукингом, перевозчик должен предложить добровольный отказ от перелета всем клиентам, которым не хватило мест. Им положено возмещение в размере от 250 до 600 евро. Сумма зависит от расстояния перелета.

При отсутствии нужного количества добровольцев покупателя снимут с рейса принудительно и вернут ему полную сумму, затраченную на билет.

Если отмена произошла за несколько дней

Во время звонка работник авиакомпании предложит заменяющий вариант перелета, осуществление которого может производиться силами изначального перевозчика, либо стороннего. Альтернативный рейс бывает запланирован на другую дату, а вместо прямого маршрута использоваться вылет с пересадкой.

Примером служит ситуация отмены перелета до пункта пересадки. Вернут лишь часть денег, поскольку услуга не оказана наполовину. Вторые билеты сдаются клиентами самостоятельно в соответствии с общими правилами. При невозможности вылета со стыковочного аэроузла перевозка считается в принципе неосуществимой, поэтому пассажир получит полный возврат средств.

Если отмена произошла в день вылета

Если по прибытии в аэропорт вы видите на табло уведомление об отмене вашего рейса, незамедлительно обратитесь к работникам у стойки авиакомпании. Они предложат иной вариант перелета позже на несколько часов или сделают возврат денег, затраченных на приобретение билета.

Для тех клиентов, кто согласен ждать следующий самолет, действует ряд преимуществ. Если вам придется ждать свыше 2 часов, рассчитывать можно на следующее:

  1. Отдельная комната для матери с ребенком до 7 лет.
  2. Два отправленных письма по электронной почте или телефонных вызова.
  3. Прохладительные напитки.

Для ожидания от 4 часов пассажиры вправе получать горячую пищу с интервалом в 6 часов днем и 8 часов – ночью. При опоздании посадочной процедуры более чем на 8 часов днем и в ночное время – от 6 часов, список привилегий включает в себя:

  • проживание в гостиничном номере за счет авиаорганизации;
  • доставку до отеля транспортными средствами аэропорта и обратно (когда предоставление жилья не обременено внесением дополнительной оплаты);
  • бесплатное хранение личного багажа.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.

Закон, регулирующий защиту потребительских интересов, обязывает авиаорганизации возмещать пассажирам каждый час ожидания рейса в размере 3% от цены билета (ст. 28, п.5). Максимальная сумма выплаты не превышает ½ стоимости посадочного талона. Это продиктовано Воздушным кодексом (ст. 120).

В зоне Евросоюза

На территории ЕС размер выплат прописан в постановлении Парламента и Консульства. Правила указаны в регламенте № 261. Они едины для всех организаций, предоставляющих услуги авиаперевозок. Это не зависит от места регистрации предприятия, поскольку все полеты над зоной ЕС, перелеты на территорию или вылеты с аэроузлов Евросоюза в любом из направлений попадают в список постановления.

Выплаты предусмотрены для всех пассажиров, граждан любых государств. Сумма возмещения связана с протяженностью перелета в километрах и периода нестыковки с согласованным расписанием.

Для европейских аэропортов тарифы на компенсационные выплаты приведены в таблице ниже.

Более 3-х часовБолее 4-х часовРасстояние
€ 250€ 2501500 км или менее
€ 400€ 400Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300€ 600Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
Читайте также:  Лушчие достопримечательности Паттайи. Что стоит посмотреть, а что нет. Отзывы, фото 2020

Возмещение при уведомлении от 7 до 13 суток до назначенного вылета и предложения альтернативного.

Длина путиДо 1,5 тыс. км1,5 тыс. – 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)Посадка4+2+2+ раньше времени4+ позже или на 2+ раньше2+ раньше+4 позже
Прибытие2+4+2+3-4До 4
Выплата (евро)250125200400300600

В случае предупреждения в семидневный срок и ранее.

РасстояниеДо 1,5 тыс. км1,5 тыс. км – 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)Посадка1+2+1+ раньше3+4+
ПрибытиеДо 2До 3До 4
Выплата (евро)125250200300600

В США

Если ситуация происходит на территории США, то еда, звонки или напитки пострадавшим пассажирам не являются обязательным условием, поскольку в законодательстве нет такой информации. Однако все зависит от политики отдельной компании.

В американских законах даже при длительном опоздании компенсации не предусмотрены. Большая часть перевозчиков обменяет рейс на альтернативный (или поможет с перелетом при помощи воздушного судна стороннего предприятия). В случае большей стоимости нового билета, разницу придется оплатить из своих средств. Вернуть деньги или выплатить возмещение могут лишь в случае овербукинга.

Список документов для получения выплат

Выдача денежных компенсаций осуществляется при предоставлении:

  • сведений о рейсе (номер, маршрут и время);
  • номера брони (обязательный момент для большинства авиаперевозчиков);
  • талона посадки;
  • письма, подтверждающего бронирование;
  • билета.

Варианты получения

Алгоритм самостоятельного получения компенсации состоит из нескольких шагов:

  1. Оформление претензии на английском языке.
  2. Приложение доказательств и подтверждающей документации.
  3. Отправка жалобы с пакетом бумаг на электронный ящик предприятия, по факсу или через официальный сайт.

Если ответ так и не изменился, допускается обращение в органы, контролирующие соблюдение потребительских прав и интересов.

Общие рекомендации

Избежать неприятных вариантов развития событий можно при заблаговременном обращении в справочный сервис авиафирмы или представительство с целью уточнения актуальных сведений о запланированном рейсе.

Полностью исключить форс-мажорные случаи не получится, поэтому заранее возьмите с собой:

  • дополнительный аккумулятор для телефона;
  • устройство для зарядки сотового;
  • непортящиеся продукты питания;
  • книги, сканворды, журналы и т. п.;
  • средства для личной гигиены;
  • сумму для покупки другого билета.

Не выбрасывайте чеки или билеты. Следует также ознакомиться с внутренним регламентом компании. Вероятность отсутствия ответственности, если рейс отменят, не исключена. Это обычная практика бюджетных авиалиний. В случае нарушения интересов обращайтесь в суд.

Когда стоит оформлять исковое заявление в суде

По регламенту п.1 ВК вынесение решения по запросу на выплату возмещения должно произойти в тридцатидневный срок (ст. 128). Если авиаорганизация отклонила заявку, предусмотрена возможность подачи в судебные органы в течение 3 лет со дня задержания или отмены вылета. Об этом говорится в ст. 196 ГК.

Для этого нужно предъявить пакет документов:

  • заявление истца;
  • билет с проставленной отметкой об аннулировании или опоздании сроков посадки;
  • квитанции за питание, гостиничные номера, телефонные звонки в этот период;
  • бумаги, способные подтвердить, что в результате действий авиакомпании пассажиру нанесен ущерб морального или финансового характера;
  • жалоба в письменной форме, ранее отправленная перевозчику (желательно доказательство получения и отправки);
  • ответное послание от авиакомпании.

Сроки возврата

Точный период получения возмещения законодательством РФ не установлен для случая вынужденных отказов клиента от перелета. У каждой фирмы индивидуальная политика в отношении сроков, но часто потраченные деньги на билет поступают обратно на пассажирский счет в течение 60 дней. Некоторые разбирательства затягиваются до полугода.

Для европейских рейсов максимальное время обработки запроса на возврат и компенсации не превышает 7 дней (ст. 10 и ст. 2).

Заключение

Если организация виновна:

  1. В опоздании посадочной процедуры от 2 до 4 часов, напомните о праве на 2 послания работникам аэроузла. Если с вами ребенок, не достигший 7 лет, попросите предоставить комнату.
  2. Задержка на 4 часа и более. Вы вправе настаивать на получении бесплатного питания.
  3. Если вылет откладывается (на 6 и более часов ночью или на 8 и более часов днем), требуйте доставки до гостиницы и назад транспортом перевозчика, а также оплаты гостиничного номера.
  4. В зоне ЕС задержка более 5 часов дает право на возврат, доставку в исходный пункт маршрута (для стыковочных рейсов) и компенсацию.

Не забывайте документально фиксировать каждый факт нарушения: сохраняйте чеки и фотографируйте табло рейсов.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Права пассажира при задержке или отмене рейса

Рассказываем, что можно и нужно требовать от авиакомпании, если вы попали в ситуацию когда ваш рейс задержан или отменен в России, ЕС, Турции, США.

Ваш рейс внутри России

Когда авиакомпания освобождается от ответственности

Необходимо сразу определить, что авиакомпания-перевозчик освобождается от ответственности перед пассажирами в следующих случаях (ГК РФ ст.794):

  1. Произошли природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны и так далее). Причём это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
  2. Изменились условия общественной жизни (военные операции, эпидемии), влияющие на безопасность полётов.
  3. Начались национальные или отраслевые забастовки.
  4. На государственном уровне был объявлен карантин или введено ограничение перевозок на определённых направлениях.
  5. Если задержка или отмена рейса связана с устранением неисправности транспортного средства, которое могло угрожать жизни и здоровью пассажиров.

Что делать если рейс отменен или перенесен заранее

В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.

Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей” (далее по тексту “Федеральные авиационные правила”).

Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.

Что касается билетов “туда и обратно”, вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).

Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.

Что делать если об изменении расписания вы узнали в аэропорту

Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно — для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:

  • почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
  • есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.

В случае если вам предлагают альтернативу, нужно решать быстро, так как этот вариант будет предложен всем пассажирам, которые собирались на ваш рейс. Если вы соглашаетесь подождать следующий борт, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса.

Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).

Компенсация за задержку рейса для полетов внутри РФ

При отмене/задержке рейса вы вправе претендовать на выплату компенсаций, если авиакомпания не сможет доказать своей непричастности к этому событию.

В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса вы вправе потребовать выплаты 3% от стоимости авиабилета за каждый час, а согласно Воздушному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) — 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.

Кроме того, согласно тому же закону “О защите прав потребителей” (п. 2 ст. 13, ст. 15), в случае вины авиаперевозчика в отмене/задержки перелета вы сможете претендовать на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда, если в связи с отменой/ задержкой рейса были вынуждены нести дополнительные расходы или вашему ребенку были причинены физические и нравственные страдания.

Для получения компенсации вам необходимо подать письменное заявление в авиакомпанию. Скорее всего вам откажут в компенсации и придется обращаться в суд.

Компенсация за задержку рейса из РФ в другие страны

В апреле 2017 года Россия присоединилась и ратифицировала Монреальскую конвенцию в области пассажирских перевозок. А с 21 августа 2017 данная конвенция вступила в силу.

Теперь все компенсационные выплаты пассажирам в Монреальской конвенции привязываются к специальным правам заимствования (СПЗ). Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют – доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно. Так, на 26 августа 2017 года 1 СПЗ равнялся 83,41 руб.

По сравнению с Варшавской, Монреальская конвенция устанавливает в четыре раза более высокую компенсацию в случае гибели или телесного повреждения пассажира – 113 100 СПЗ (около 8,7 миллиона рублей). До сего времени – не более двух миллионов рублей. При уничтожении, утере, повреждении или задержке при перевозке багажа установлена компенсация в сумме 1031 СПЗ, или 80 тысяч рублей. Существенно возросла компенсация и за задержку рейса: максимальный размер – в 4694 СПЗ (около 364 тысяч рублей).

Однако в добровольном порядке авиакомпания все равно не выплачивает данные компенсации и для их получения необходимо обратиться в суд.

Ваши права при задержке или отмене рейса в ЕС и Турции

Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:

  • освежающие напитки
  • еда
  • проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
  • транспорт к месту проживания
  • 2 телефонных звонка

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

  • вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
  • авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:

  • возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
  • альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
  • перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
  • Ваш рейс был отменен
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)
  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004 либо соответствие требованиям Турецкого законодательства.

С помощью калькулятора вы можете самостоятельно рассчитать -положена ли вам компенсация и ее размер.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помните, что вам положена компенсация, если с даты рейса прошло не более 6 лет (для разных стран свой срок, стоит проверить на калькуляторе).

Вам необходимо зафиксировать факт длительной задержки рейса, для этого попросите сотрудника авиакомпании предоставить вам справку или сделать отметку на посадочном талоне, сфотографируйте табло вылетов с информацией о задержке.

Далее вам необходимо в письменном виде, на английском языке, направить претензию в адрес авиакомпании. Авиакомпания добровольно выплачивает компенсацию 5050, то есть когда как, поскольку понимает, что в случае отказа пассажиру придется обращаться в суд, а это будет делать далеко не каждый, тем более, что обращаться в суд надо на территории ЕС, а не России.

Можем рекомендовать вам воспользоватся сервисом Compensair. Вы заполняете очень короткую анкету, буквально 2 минуты. А дальше всю работу берут на себя юристы Compensair. Они сами связываются с авиакомпанией, при необходимости готовят документы для суда и сами судятся. Вы заранее ничего не оплачиваете. После того, как компания выигрывает дело в суде, вам перечисляется вся сумма за вычетом 25% – вознаграждения Compensair.

Мы сами пользовались однажды их услугами и остались очень довольны. Компенсация составила 400 евро с человека и соответственно 800 евро за двоих! Это не только полностью компенсировало наше ожидание рейса, но и почти окупило поездку. Причем с даты рейсы прошло 1,5 года. Так что стоит вспомнить о том куда вы летали в последние годы.

Что делать при задержке рейса в США

В США закон не обязывает авиакомпании предоставлять пассажиру за задержку рейса еду и напитки. Каждая компания самостоятельно устанавливает правила в ситуациях с задержками рейсов. Вы можете рассчитывать на компенсацию только в случае овербукинга (когда на рейс было продано фактически больше билетов). Причем размер штрафов весьма существенный.

1. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены до 2 часов (1-4 часа на международных рейсах), авиакомпания должна выплатить сумму, равную 200% от стоимости билета в одну сторону, но не более $650.

2. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены более 2 часов (более 4 часов на международных рейсах) или авиакомпания не предоставляет никакой замены, вы должны получить сумму, равную 400% от цены в одну сторону, но не более $1300.

Добавить комментарий